Har du hittat något som ser fel ut? Då vill vi veta det. Den här sidan är din kontakt med redaktionen bakom Spelautomater på Nätet. Vi skriver om spelautomater, vinstlinjer, RTP och reglerna runt spel med svensk licens. Vi driver inget casino och håller inga spelkonton. Det avgör vad vi kan hjälpa till med och vart du bör vända dig i stället.
Så tar du kontakt med oss
Använd formuläret längst ner på sidan. Skriv gärna vilken sida ärendet gäller.
Har du sett ett faktafel? Klistra in meningen det handlar om. Då går rättelsen fortare.
Sådant vi gärna hör om
Rättelser och uppdaterade uppgifter. Regler ändras, och gamla texter hinner bli inaktuella.
Frågor om något vi har skrivit. Är en förklaring otydlig skriver vi om den.
Tips på ämnen. Undrar du hur en spelmekanik fungerar är det ofta en artikel värd.
Trasiga länkar, felaktiga tabeller och sidor som beter sig konstigt i mobilen.
Sådant vi inte kan lösa
Vi har ingen insyn i ditt spelkonto. Vi kan inte se saldon, låsa upp konton, betala ut vinster eller ändra bonusvillkor. Det ligger hos spelbolaget och hos myndigheterna. Tabellen visar vart varje typ av ärende hör hemma.
| Ditt ärende | Vart du vänder dig |
|---|---|
| Uttag, konto eller bonus hos ett spelbolag | Spelbolagets kundtjänst, skriftligt och med datum sparade |
| Tvist som inte löser sig med bolaget | Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar spel och lotterier från 750 kr, mot en anmälningsavgift på 150 kr |
| Misstänkt regelbrott eller spel utan svensk licens | Spelinspektionen, som tar emot tips och kan inleda tillsyn |
| Vilseledande eller påträngande spelreklam | Konsumentverket |
| Spelandet har börjat kännas tvingande | Stödlinjen på 020-81 91 00, och avstängning via spelpaus.se |
| Fel eller oklarhet i en text hos oss | Formuläret på den här sidan |
Spelinspektionen prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare. Myndigheten kan alltså inte hjälpa dig få ut en vinst. Den vägen går via Spelinspektionens genomgång av vart en anmälan ska göras, och i praktiken via ARN eller domstol. Klaga skriftligt till bolaget först och spara svaret.
När du skriver till oss
Skicka aldrig lösenord, BankID-koder eller kontonummer i formuläret. Vi behöver dem inte, och ingen seriös mottagare frågar efter dem.
Behöver du hänvisa till en transaktion räcker datum och belopp.
Frågor och svar
Kan ni hjälpa mig att få ut en vinst från ett spelbolag?
Nej. Vi är en fristående informationssajt och har ingen relation till ditt spelkonto. Börja med bolagets kundtjänst och begär ett skriftligt besked. Står bolaget fast kan ARN pröva tvisten.
Vart anmäler jag ett spelbolag?
Det beror på saken. Pengatvister går till ARN, misstänkta regelbrott till Spelinspektionen och marknadsföring till Konsumentverket. Samma händelse kan höra hemma på två ställen samtidigt.
Tar ni emot rättelser och lästips?
Ja, och det är den vanligaste anledningen till att någon hör av sig. Peka ut sidan och meningen, så är saken utredd på några minuter.